订单查询
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电话查询
您只需拨打：(0512)63866456、62508182客服电话，我们的工作人员将为您提供优质的服务，解答您的疑问。
注意，我们的工作时间安排如下：周一至周五上午8：30-12：00 下午1：30-5：30
周六技术值班：上午9：00-12：00下午1：30-5：00周日下午客服值班：下午1：30-5：00

E-mail查询
您只需E-mail：cx@fooro.com 我们将尽快做出回应。

团购与缺货登记
如果您在芳珑网没有找到您想要的商品，您可以打客服电话电话或发传真以及E-mail：cx@fooro.com 方式跟我们联系，告诉您想要的商品，我们将尽力帮您找到。
如果您需要集团购物或批发大量货物请直接和客服联系或发E-mail：msn@fooro.com 我们将直接和您联系。

退回产品
芳珑网站为您提供「14日货品退换购物保证」，让您购物无后顾之忧。大部份于芳珑网站购买的产品均可享有由收货日计起十四日的购物退货退款或退货退换保证﹝以邮政送货签核记录为准﹞，退换前请先联络我们。

不可退回的产品
(对不起，以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务)：
产品收货期已超过14天。
产品已经开封或曾被使用（例如包装胶纸或盒被撕去)。
产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。
任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品。
任何免费赠品及试用装礼品。
任何于芳珑店铺购买之产品。
如任何争议，芳珑网站保留最终决定权不得议异。

退款政策
请注意我们在退换或退款之前，必须检查及验证退货，如发现情况未能符合我们的退换规条，所有退货将不获退换或退款，芳珑网站亦不会负责将货品退回。
在退款时，原来订单的运费及处理费用将不获退回，不便之处，敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等，亦必须将该货品一并退回，否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品，退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。

换货政策
芳珑网站服务态度专业谨慎，订单送出前一再覆检，确保产品品质良好，唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。如您的产品收到时有损毁，请按照「退回产品程序」退回产品。
我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送货品，而且不会加收任何运费。退回货品的运费将退回作下次于芳珑网站购物时使用。
如遇退回的货品已经售完，我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

退款时间
只要收到您退回的货品，我们会立刻用电邮通知您有关退款手续。退款将会与购物时所选的付款方式相同（唯抱歉我们暂时未有现金退款提供，因此选以货到付款方式或银行存款的订单，会以支票处理），退款一般会在下一期的信用卡月结单显示，整个退款程序约需3至4星期，支票或银行汇款的退款方式处理时间相约。

退回产品程序
如要退货请依照下以几个程序，将货品包装好后退回即可：
1、按联络我们，并在目录点选「退货及换货」，请把订单编号一并告知我们。
2、在空格内输入退回货品的数据及退货原因。
3、在收到我们的确定电邮后，请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单。
4、将退货邮寄到芳珑网站：江苏吴江青云西路22号
5、将退货交到任何一间芳珑店铺，我们的美容顾问会代收退货，然后再转交芳珑网站客户服务部处理退换或退款事宜，代收店铺不会处理即场退换或退款。
6、所有退货产品必须先付回程运费，芳珑网站恕不接受收货人支付运费事宜。

无法派送的订单
部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹而被退回等。
当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的百分之十五作为退回订单处理费，余数将按「退款政策」及「退款时间」处理。
所有未能成功派递的订单均不会被安排再次付运。如您仍希望购买有关产品，欢迎您于网上重新订购。

送礼服务
1.精美礼品包装服务
如您想对购买商品进行礼品包装，您只需多付3元或者6元包装费，我们将对您的商品进行精美包装。
简易包装：3元
精美包装：6元
2.代写贺卡
如果您想附寄一张贺卡给对方，您只需多付8元贺卡费，我们将给您代写贺卡，内容可写在订单备注栏。
3.代留言服务
我们提供代留言服务,内容可写在订单备注中，我们会据此办理。
4.代送礼人保密之匿名送礼服务
如您送朋友礼物，但又不想让她知道是谁送的，我们可为您保密，请在订单附言中注明便可。
5.送礼通知服务 <时间来不及没关系>
如您刚想起今天就是朋友的生日,来不急付款和送货，不要紧，我们可为您立即做一个送礼通知服务，以电话告诉您的朋友您在本网为其选购了一件礼物，我们将寄给他.....，<想象一下她在生日当天接到电话通知时的心情吧。>之后您可再付贷款，我们在收到款后，再将礼物立即寄出。
6.2-3天特快送礼服务
我们对90%的订单可做到当天发货。2-3天送到，毫不延迟。
7.收礼查询服务
如您寄给朋友的礼物不知她收到没有，不好意思去问，请告知我们，我们会代您查询。

★ 服务保证
1.服务保证
本公司本着让客户满意的原则，对所出售的商品质量给予保证，如客户发现所出售的产品有质量问题请及时与客服联系，我们将在最短的时间内给予您满意的答复，所有产品按照《中国产品质量监督法》、《中国消费者权益保护法》执行。
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所出售的商品除质量问题以外，概不退换。
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